تسجيل FAQ

Q1. كيف يمكنني استرداد رمز التسجيل الخاص بي؟

أدخل رقم الطلب أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته لوضع الطلب.

نصائح:

  • إذا قمت بشراء المنتج من وكالتنا ، فلا يجوز لك استرداد الرمز لأنهم لا يشاركوننا معلومات العميل معنا.
  • إذا قمت بشراء المنتج من متجر التطبيقات ، فلن تحتاج إلى رمز ، فقط قم بتشغيل متجر التطبيقات وانتقل إلى علامة التبويب "الشراء" لاستخدامه مباشرةً.
  • إذا كنت قد قدمت الطلب بنجاح ولكنه يطالب "النظام غير موجود" عند محاولة البحث ، فيرجى السماح بـ 30 إلى 60 دقيقة حتى يدخل الطلب حيز التنفيذ في قاعدة بياناتنا. إذا لم تتلقى الرمز بعد ساعتين ، فيرجى الاتصال بنا فريق الدعم لمزيد من المساعدة.

هنا يمكنك استرداد رمز التسجيل الخاص بك إذا واجهت الموقف التالي:

  • لم تستلم رمز التسجيل الخاص بك بعد الشراء.
  • تم فقد الرمز أثناء تعطل جهاز الكمبيوتر أو تغييره.
  • لقد قمت بترقية منتجك وتحتاج إلى رمز التسجيل الجديد.

Q2 : لماذا لم استلم رمز التسجيل في رسالة بريد إليكتروني بعد الشراء؟

عامةً ستقوم المنصة بإرسال رسالة على البريد الإليكتروني لتأكيد عملية الشراء وتحتوي على بيانات الطلب وبيانات التسجيل ورابط التنزيل في خلال ساعة من تسجيل الطلب.

برجاء تأكيد ما إذا تمت عملية الطلب بنجاح وتأكد مما إذا كنت قد قمت بكتابة عنوان البريد الإليكتروني الخاص بك بشكل صحيح. أيضاً برجاء التحقق من صندوق البريد العشوائي أو الغير مرغوب به في حالة ما إذا كان قد تم تعيين الرسالة فيه.

إذا لم تتلق رسالة البريد الإليكتروني بعد مرور 12 ساعة قد يكون سبب ذلك مشكلة في الإنترنت أو خلل في النظام. برجاء التواصل مع فريق الدعم لدينا وسوف يتم توفير رسالة البريد الإليكتروني أو رقم تعريف الطلب أو فاتورة الطلب. سيقوم فريق الدعم بالرد في خلال 48 ساعة.

Q3 : لماذا رمز التسجيل غير صالح؟

تقوم المنصة بإرسال رمز التسجيل تلقائياً عند تأكيد لطلب. وفي الحقيقة الرمز صالح حيث أننا قمنا باختبارها آلاف المرات قبل نشرها بدون مشاكل.

إذا تلقيت رسالة مفادها أن رمز التسجيل غير صالح، برجاء التأكد مما إذا كنت تستخدم البريد الإليكتروني المرخص ورمز التسجيل في تأكيد الطلب. وبرجاء استخدام طريق النسخ واللصق لإدخال الترخيص وبرجاء التأكد من عدم وجود مساحة فارغة بعد رمز التسجيل.

ملاحظة: يجب استخدام البريد الإليكتروني المرخص للتسجيل، وليس البريد الخاص بك. ويفضل أن تقوم بنسخ ولسق البيانات مباشرةً في صندوق النص في نافذة التسجيل حيث أن عنوان البريد الإليكتروني ورمز التسجيل حساسين لحالة الأحرف.