س1: كيف أستعيد رمز التسجيل الخاص بي؟
أدخل رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم لوضع الطلب.
1. إذا قمت بشراء المنتج من وكالتنا، فلن تستطيع استعادة الرمز حيث أنهم لا يتشاركون معلومات العملاء معنا.
2. إذا قمت بشراء المنتج من App store، فأنت لست بحاجة إلى رمز، فقط قم بتشغيل App store وأنتقل إلى تبويب شراء لاستخدامه مباشرة.
3. إذا قمت بتقديم الطلب بنجاح ولكن يعرض "الطلب غير موجود/order does not exist" عند محاولة البحث، فرجاءً أنتظر 30-60 دقيقة حتى يتم تفعيل الطلب في قاعدة البيانات. إذا لم تستلم الرمز بعد ساعتين، فمن فضلك تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا لمساعدتك أكثر.
هنا يمكنك استعادة رمز التسجيل الخاص بك إذا واجهت أحد المواقف التالية:
- لم تستلم رمز التسجيل الخاص بك بعد الشراء.
- تم فقدان الرمز أثناء تعطل نظام الكمبيوتر أو تغييره.
- قمت بترقية منتجك، وتحتاج رمز التسجيل الجديد.
س2. لماذا لم أستلم بريد إلكتروني يحتوي على رمز التسجيل بعد الشراء؟
عامةً، ستقوم المنصة بإرسال بريد إلكتروني تأكيدي يحتوي على تفاصيل طلبك، معلومات التسجيل ورابط التنزيل خلال ساعة من تقديم الطلب.
من فضلك أكد ما إذا كان الطلب تم تقديمه بنجاح وتأكد من كتابتك للبريد الإلكتروني الصحيح. أيضاً، من فضلك تفقد مجلد SPAM/مزعج في حالة تم وضع علامة SPAM عليه.
إذا لم تستلم البريد الإلكتروني التأكيدي حتى بعد 12 ساعة، هذا ربما يكون بسبب مشكلة بشبكة الأنترنت أو أخطاء النظام. من فضلك تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وقم بتقديم البريد الإلكتروني الخاص بطلبك، تعريف الطلب أو أيصال الطلب. سنقوم بالرد عليك خلال 48 ساعة.
س3. لماذا رمز التسجيل المُستَلم غير صالح؟
يتم إرسال رمز التسجيل عن طريق المنصة بمجرد التأكد من صلاحية الطلب. في الواقع، إنه بالتأكيد صالح لأننا قمنا بالتجربة آلاف المرات قبل النشر بدون أي مشكلة.
إذا تلقيت رسالة تعرض بيانات التسجيل غير صالحة، فرجاءً تأكد من أنك تستخدم البريد الإلكتروني المرخص ورمز التسجيل الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب. ومن فضلك استخدم طريقة النسخ واللصق لإدخال الترخيص ولا تترك مسافات فارغة في النهاية.
ملحوظة:
يتم إرسال رمز التسجيل عن طريق المنصة بمجرد التأكد من صلاحية الطلب. في الواقع، إنه بالتأكيد صالح لأننا قمنا بالتجربة آلاف المرات قبل النشر بدون أي مشكلة.
إذا تلقيت رسالة تعرض بيانات التسجيل غير صالحة، فرجاءً تأكد من أنك تستخدم البريد الإلكتروني المرخص ورمز التسجيل الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب. ومن فضلك استخدم طريقة النسخ واللصق لإدخال الترخيص ولا تترك مسافات فارغة في النهاية.
