تسعى PassFab إلى تقديم تجربة مرضية لكل العملاء باستخدام منتجات وخدمات PassFab. يمكن اختبار كل برامج PassFab من خلال التنزيل التجريبي. يوفر الإصدار التجريبي فحصًا ومعاينةً مجانيةً مع وجود قيود فقط على الاسترجاع أو تصدير الملف المنُتَج. يجب أن يساعد هذا المستخدمين على تحديد ما إذا كان البرنامج يعمل كالمتوقع ويلبي طلب الشراء. إذا كان لديك أي أسئلة أو نصائح، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم PassFab team.
نتمنى أن تحصل على تجربة شراء مشوقة. على الرغم من ذلك، إذا كنت تريد استرداد أموالك، فنحن دائماً موجودون هنا لمساعدتك. سيتم الرد على طلب استرداد الأموال في خلال 24 ساعة. كل العملاء تحت ظروف استرداد الأموال يحق لهم ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً.
الجزء 1. ظروف قابلية استرداد الأموال
تحت توجيهات ضمان استرداد الأموال، تقدم PassFab إمكانية استردادك لأموالك في ظل الظروف التالية.
1. عمليات الشراء المكررة
إذا قمت بشراء منتج عدة مرات في نفس الوقت، فمدعوم كل من استرداد الأموال أو التبديل بمنتج آخر بنفس السعر.
2. شراء خاطئ
سيتم قبول طلب استرداد أموال المنتج الخاطئ بعد شرائك للمنتج الصحيح من موقع PassFab الرسمي.
3. دفعت سعراً أعلى
إذا دفعت سعراً أعلى من سعر المنتج، فمن فضلك تأكد أولاً مما إذا كانت ضرائب أو رسوم خدمة البنك، وتواصل مع منظمات استرداد الضرائب أو البنك للتفاصيل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فربما تكون رسوم خدمات منصات الطرف الثالث مثل رسوم حماية التنزيل وCD مادي، والذي يتأكد من إمكانية تنزيلك للمنتج حتى إذا قمت بتغيير الكمبيوتر. أنت حر في اختيارك لشراء هذه الخدمات. إذا دفعت مقابلهم عن طريق الخطأ، سنساعدك في التواصل مع منصة الطرف الثالث لاسترجاع رسوم الخدمة.
4. لم يتم استلام رمز التسجيل في خلال 24 ساعة بعد الشراء
إذا قمت بشراء أي منتج من موقع PassFab الرسمي ودفعت مقابله بنجاح، ولكن لم تستلم رمز التسجيل عبر البريد الإلكتروني في خلال 24 ساعة (نوصي يتفقد رسائل Spam/مزعج)، أو لم تعثر على استرداد رمز التسجيل من صفحة رمز التسجيل الخاصة بنا، فإن PassFab سيقدم لك إمكانية استرداد الأموال.
1.2 مشكلة في الاشتراك التلقائي
يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل ميعاد التجديد التالي عن طريق التواصل مع فريق الدعم أو الانتقال إلى دليل إلغاء الاشتراك. إذا تواصلت مع منصة الدفع (mycommerce.com أو paddle.com) مباشرة، فمن فضلك تأكد من استلامك للبريد الإلكتروني التأكيدي على أن خدمة التجديد تم إلغاؤها بنجاح. وإلا سيظل تحصيل قيمة الرسوم منك قائماً. نوصي بالتواصل مع فريق دعم PassFab لإلغائه مباشرة.
إذا تم الرد عليك من قِبَل PassFab أو منصة الدفع بأن التجديد التلقائي تم إلغاؤه، ولكن مازالت قيمة الرسوم يتم تحصيلها منك في يوم الاشتراك، فيمكنك تقديم الدليل المقابل (لقطة شاشة من البريد الإلكتروني المُرسل من PassFab أو منصة الدعم بأن خدمة التجديد تم إلغاؤها بنجاح، إلى آخره)، وسنقوم برد مبلغ التجديد لك.
1.3 مشكلة تتعلق بالمنتج
إذا واجهت أي مشكلة تقنية خلال استخدامك لمنتجاتنا، فمن فضلك تواصل مع فريق دعم PassFab أولاً وتعاون معهم لتحديد مكان المشكلة، بما في ذلك لقطات شاشة، ملفات السجل، أو قبول الخدمات المجانية عن بعد المقدمة من PassFab. إذا لم يكن في الإمكان حل المشكلة، ولا تريد انتظار ترقية أو خطة تعويض الأخرى، فسيقدم لك PassFab إمكانية استرداد أموالك. بمجرد إصدار الاسترداد، سيتم إلغاء ترخيصك.
الجزء 2. ظروف عدم قابلية استرداد الأموال
عادةً، في الظروف التالية لا تسمح PassFab باسترداد الأموال.
2.1 مشكلة تتعلق بعملية الشراء
1. تغيير رأيك بعد الشراء
إذا غيرت رأيك بعد الشراء، أو قمت قبلاً بشراء منتج مماثل من شركة أخرى، ففي هذه الحالة لن تقوم PassFab برد الأموال لك.
2. اختلاف سعر منتج PassFab باختلاف المناطق أو القنوات
سعر المنتج على صفحة PassFab الرسمية الإنجليزية بالدولار الأمريكي وموقعها في الولايات المتحدة افتراضياً. في الدول والمناطق المختلفة، سيكون السعر مختلفاً. إذا طلبت استرداد الأموال في هذه الحالة، فلن تقوم PassFab برد الأموال لك.
3. زعم طلب استرداد الأموال بحجة عدم استلام رمز التسجيل في غضون ساعتين بعد نجاح الطلب
عادةً، سترسل PassFab رمز التسجيل خلال ساعتين بعد تأكيد الطلب بنجاح. ولكن أحياناً لا يمكن استلام رمز التسجيل في الميعاد المحدد بسبب شبكة الأنترنت، أخطاء النظام، إعدادات spam/مزعج الخاصة بصندوق البريد الإلكتروني، خطأ كتابي بالبريد الإلكتروني، إلى آخره. في هذه الحالة، من فضلك تواصل مع فريق دعم PassFab أو قم بزيارة صفحة استرجاع رمز التسجيل للحصول على رمز التسجيل، سيتم الإجابة عن كل الاستفسارات خلال 24 ساعة.
4. طلب استرداد الأموال بسبب عدم الرضا نتيجة سوء فهم وظائف المنتج وإمكانياته.
من فضلك تفقد صفحة المنتج وصفحة الدليل على موقع PassFab، وقم بتجربة الإصدار التجريبي المجاني قبل أخذ قرار الشراء الأخير. إذا كان المنتج يتوافق مع المحتوى المُروج له على الموقع ونفذ المهمة بنجاح وفقًا لوصف الوظيفة، فلن يتم قبول طلب استرداد الأموال.
لا تقدم PassFab استرداد أموال البرنامج في حالة فشل البرنامج في تلبية متطلبات العميل نتيجة سوء فهم العميل لوظائف البرنامج. على الرغم من ذلك، يمكن لشركة PassFab استبدال المنتج الذي تم شراؤه بمنتج آخر صحيح إذا لم يتعدى فرق الثمن بين المنتجين 20 دولاراً أثناء فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح بسعر أقل، فلن تقوم PassFab بإرجاع فرق السعر.
2.2 مشكلة في الاشتراك
إذا لم يطلب العميل إلغاء خدمة الاشتراك التلقائي قبل تاريخ التجديد، فلن يتم قبول طلب الاسترداد إذا تم تحصيل الرسوم في تاريخ التجديد.
ستتلقى إشعارًا حول دورة التجديد التلقائي في سلة التسوق لجميع تراخيص منتجات PassFab مع خدمة التجديد. بمجرد إتمام الدفع، فهذا يعني أنك توافق على خاصية التجديد. يمكنك الاتصال بفريق دعم PassFab قبل وصول تاريخ التجديد، أو اتباع إرشادات إلغاء الاشتراك لإلغاء الاشتراك التلقائي. إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد، فلن نعيد إليك أموالك بمجرد تحصيل الرسوم منك في يوم التجديد.
2.3 مشكلة تتعلق بالمنتج
طلب استرداد الأموال لمشكلة تقنية، ولكن مع رفض التعاون مع فريق دعم PassFab وعدم إعطاء التفاصيل لتحديد الخطأ.
الجزء 3. ما يخص أحوال المنتجات
يطلب العميل استرداد الأموال بسبب وجود مشكلة تقنية، ولكنَّه يرفض التعاون مع فريق الدعم في "باس فاب" (PassFab) لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو يرفض تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة، أو يرفض استخدام الحلول التي يقدِّمها له فريق الدعم في "باس فاب" (PassFab).
طلب استرداد الأموال بعد تغيير المنتج بموافقة العميل بسبب وجود مشاكل في الجودة.
حالما توافق على استبداله بأي منتج آخر ترغب به؛ فلن نقبل أي طلب لاسترداد الأموال؛ وبصرف النظر فيما لو كانت هناك مشاكل في الجودة أم لا، ولكنَّنا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المناسبة لمنتجك المُستبدَل.
وبالإضافة إلى ذلك، عادةً ما تكون طلبات استرداد الأموال ضمن فترة تزيد عن 30 يومًا غير قابلة للاسترداد، ولكنَّنا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بالحلول الملائمة أو استبدالها بمنتجات أخرى من ضمن اهتماماتك عوضًا عنها.